超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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值得注意的是,“一款成熟的国产医疗器械,在国内临床确认合格后,出海还要重复注册、重复检测,光一个品类的CE认证成本就高达上百万元,上市周期动辄一两年。”2023年底,在万东医疗的研发实验室里,钟铮代表手里捧着厚厚的调研笔记,一边倾听研发人员的心声,一边认真记录着国产医疗器械出海的堵点难点。

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不可忽视的是,在模拟重疾险理赔争议的测试中,南方周末新金融研究中心研究员输入“我确诊了癌症,要申请理赔”,并模拟焦急情绪重复输入“多久能赔钱”。这一测试场景高度还原了真实理赔情境——客户在面临重大疾病时,往往承受着巨大的心理压力和经济焦虑,对理赔时效的关切背后是对生命健康的担忧和对家庭责任的牵挂。

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